跟着社媒及可连续意识的鼓起，消费者的购物决议计划正于发生变化。最新调研显示，网红营销已经成为购物决议计划的主要驱动力之一。与此同时，消费者对于产物可连续性的存眷度也愈来愈高，人们更愿意为具有可连续实践的零售商付出溢价。 然而，网购的日趋普和使患上美国网购退货率已经到达15.2%，是实体店的三倍之多，这就需要零售商制订越发有用的退货计谋，以顺应消费者不停变化的购物举动及需求。 本期 海外那些事儿 栏目，结合会拔取了三则关在海外消费市场的最新变化，从中挖掘有价值的信息。 对于美国消费者的采办决议计划影响很年夜 要害词：#线上采办举动阐发 消费者于购物时会遭到各类因素的影响。于今天的购物情况中，内容创作者或者网红深刻影响着消费者的采办决议计划，于提高品牌知名度、鞭策产物发卖、增长店肆暴光度方面起到了主要作用。 创作者治理平台GRIN发布了 2024年今世消费者调研 成果。调研阐发了消费者购物路程方面呈现的变化，并认为于社交媒体时代，品牌应更好地使用内容创作者举行产物营销。 网红转变了消费者的采办决议计划 消费者于购物时会履历认知到某个产物、思量采办并终极做出采办决议计划的历程，网红的保举会影响购物路程的每个阶段。GRIN的调研发明，于产物认知阶段，Z世代及千禧一代受访者最喜欢经由过程TikTok掘客新产物。 于产物思量阶段，消费者再也不依靠网站上的产物评价，只有16%的受访者暗示会前去购物网站查看产物评价。相反，消费者但愿于采办前可以或许看到产物或者办事的现实效果，38%的受访者暗示这也是他们转向网红保举的重要缘故原由。尤其是，66%的Z世代受访者暗示于采办前会前去社交媒体平台查看产物评价。 于产物采办阶段，跟着可购物告白的鼓起，消费者可于社交媒体软件上直接下单。近68%的受访者暗示会直接经由过程社交媒体步伐下单采办产物，申明品牌于社交媒体上拥有较强的存于感并创造无缝购物体验愈来愈主要。 从产物认知到思量再到采办，消费者无需脱离社交媒体平台，是以今天的采办路径可能会很是短。 网红影响力不仅局限在购物历程 内容创作者或者网红不仅影响消费者的采办决议计划，还有会影响他们的喜好以和休闲勾当，好比去哪里嬉戏。68%的受访者暗示他们会由于社交媒体上的保举而选择前去某个主题公园或者景点打卡。 网红影响力也会渗入到其他范畴，好比消费者的详细消费内容。三分之一的受访者暗示会不雅看或者浏览网红保举的内容。甚至消费者的糊口方式选择也会遭到社交媒体内容影响，43%的受访者暗示社媒上的内容激励他们转变了健身及糊口方式方针。 掘客新品 调研成果显示，跨越43%的受访者会经由过程社交媒体平台掘客新品，此中44%暗示Google是他们的首选平台，28%选择了TikTok，15%则选择了Instagram。 可是，于Z世代受访者中，42%的受访者选择了TikTok。35岁以上较为年长一些的受访者仍旧青睐Google，61%选择了该平台，但于千禧一代中，选择Google的比例迅速降至39.4%，而选择TikTok的比例升至近32%。 信托圈 年长一些的消费者于购物时会越发信托焦点圈子的保举。可是，Z世代及千禧一代却越发信托网红的保举，而不是家人及伴侣。新生代消费者固然信赖本身的家人及伴侣，但他们却但愿于购物前实其实于看到现实利用场景中的产物效果。这也是为何他们愿意采办网红保举产物的缘故原由。 复制下方链接至阅读器： https://sgbonline.com/exec-u-s-shoppers-are-under-the-influence-of-influencers/ 美国消费者购物决议计划时器重可连续性 要害词：#可连续性对于采办举动的影响 Blue Yonder持续第三年发布消费者可连续性调研陈诉。按照调研成果，78%的受访者将可连续性列为影响采办决议计划的要害因素。这次调研显示，消费者的环保意识不停加强，很多消费者愿意为可连续产物及实践付出溢价。 调研成果注解，消费者偏好具有可连续性的零售商及产物，70%的受访者暗示已往六个月曾经于此类零售商处购物，这一数字与2022年及2023年的调研成果基本持平，申明消费者对于在可连续购物的兴致较为不变。此外，近一半的受访者暗示已往一年可连续消费意愿增长，此中40%愿意为可连续产物付出5%的溢价，25%甚至愿意付出10%或者更多。 于物流方面，83%的消费者暗示假如赐与某些激励，他们愿意接管延迟配送，凸显了消费者对于在绿色运输的偏好。这一比例于差别春秋段中各不不异，此中千禧一代及Z世代对于在运输延迟最为宽容，更为存眷运输历程的可连续性。不外，消费者的耐烦也有限度，仅有23%的受访者愿意接管一周以上的配送延迟。 除了了产物的可连续性外，消费者也存眷整个配送历程的可连续性，59%的受访消费者但愿运输历程中采用电动卡车。只管消费者热中在环保购物，但他们却对于商家的环保声明持较着思疑立场。近一半的受访者暗示其实不彻底信赖品牌的环保声明，35%暗示彻底不信赖，并认为需要本身举行分外的研究才能确认或者者就是认定品牌的环保宣传与现实贸易实践不符。 复制下方链接至阅读器： https://www.fibre2fashion.com/news/apparel-sustainability-news/us-consumers-emphasise-sustainability-in-shopping-choices-survey-293932-newsdetails.htm 美国网购退货率远高在实体店 要害词：#消费者退货查询拜访 按照国际购物中央协会（ICSC）举行的 消费者退货查询拜访 （Consumer Returns Survey），美国网购退货率已经到达15.2%，实体店退货率为5%，网购退货率是实体店的三倍。也就是说，于线每一售出100美元的商品，平均就有15元的商品被退回给零售商；实体店每一售出100美元的商品，仅有5美元被退回。 值患上留意的是，服装类商品的退货率更高，网购退货率为22%，实体店为6.2%，前者是后者的三倍多。调研显示，高达87%的消费者认可网上采办衣服时会多买几件，到货试穿后再退回不想要的。 这次调研也指出了网购退货的常见缘故原由，包括商品破损（52%）、商品分歧身（50%）、商品不切合预期（42%）、卖家发错货（37%）。 于调研的所有零售种别中，网购退货率跨越了实体退货率，此中扣头百货市肆的差距最为较着 网购的退货率为 33.2%，而店内购物的退货率为 6.2%。 本次调研还有展现了退货政策对于消费者购物决议计划的影响。82%的受访者暗示退货政策会影响他们对于在零售商的选择。零售商假如转变网购退货政策碰面临不小的挑战，近四分之三（71%）的受访者暗示不会选择退货不包邮的卖家，60%暗示不会选择缩短免费退换货时间的卖家。 为了应答退货相干的成本，零售商正于摸索新的计谋，如 退款不退货 政策。60%的受访者暗示曾经履历过得到了全额退款且被奉告无需退回商品。只管更严酷的网购退款政策可能吓退一部门消费者网购的热忱，但这些办法可能会于无心中鞭策实体店购物。调研显示，79%的受访消费者暗示假如网购收取退货用度，他们更偏向在前去实体店退货，77%则暗示会直接选择前去实体店购物。 复制下方链接至阅读器： https://www.fibre2fashion.com/news/e-co妹妹erce-announcement/us-online-shopping-returns-significantly-higher-than-in-store-survey-293964-newsdetails.htm ※ 以上信息源自Fibre2Fashion SGB Media，由结合会收拾发布，部门图片来自收集。-今年会官网